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每隔几天，上海农商银行宝山支行二楼总会响起优美的沪剧旋律。学生中，最引人注目的就是罗卫华阿姨。现在的她，身材优雅，歌声悠扬。他们的歌曲《母女相见》获得了满堂喝彩。很难想象，直到几个月前我都没有勇气在大家面前讲话。他的孩子们搬到另一个城镇为孙子们学习。罗阿姨一个人住，没有什么特殊的爱好。她唯一拥有的就是她小时候经常听的沪剧，她很熟悉。当他得知银行提供免费沪剧课程时，他就报名参加了尝试。起初他没有勇气唱歌，只是安静地坐在角落里。老师的不断鼓励，同学们一起排练的欢笑声，渐渐融化了她内心深处的羁绊。 “我在银行上课，结识了新朋友。否则，我会呆在家里无所事事，我的大脑就会生锈！”最近，罗阿姨经常对邻居说这句话。她不仅成为了班级的“课代表”，还成为了《心家》的狂热粉丝。她总是对遇到的每个人都这么说。 “在上海农商银行学沪剧，让我们心态年轻了！”她独自坐在窗前，过着单调的生活。现在我可以在人们面前表演了，我的生活变得更加光明。罗阿姨日常生活的变化，生动地体现了上海农商银行为客户创造的情感价值。银行是人们美好生活中的温暖伙伴，默默滋养、呵护人们的心灵。观看日落时的“家心”精神属于上海这个中国最古老的城市之一。对于很多老年人来说，除了物质生活之外，精神世界的丰富和情感归属感也是晚年幸福的源泉。上海农村商业银行为上海70%以上的老年人口提供服务。本行对此有着深刻的认识，并于2022年12月推出了创新公益服务项目“心家”。我们致力于将银行网点从单纯的金融服务升级为邻里聚集、表达关爱的“社区客厅”。杨浦平凉路店每周都会庆祝“银发健康日”，周边还会举办老年人节。阿姨们聚在一起学八段锦、舒展筋骨，叔叔们则测量血压血氧、交流健康秘诀。上海农商银行合作与国内领先的三级医院合作，将健康讲座、义诊、健身、金融科普等融为一体，让银行网点更具人情味。上海农商银行全市约100个养老融资网点，将养老融入每一个细节。无障碍走廊、安全扶手和安全窗是标准配备。配备易客版智能坐式ATM、放大镜、药品套装。除了硬件之外，银行还打造了一支懂金融、懂养老、懂陪伴的“设备管家”服务团队，用友善的上海话，耐心解答“社保卡怎么办”、“手机银行怎么用”等让老年人担心的“大问题”。创造情感价值在于了解需求、回应需求。当“找不到课程”成为上海老年大学的常态时，2023年10月，上海农商银行市教委、市老年教育集团办公室领导下的“心之家”老年大学，成为全市首家金融机构参与线下办学。在全市100多个教学点，老年人可以回到“课堂”学习必修的金融课程，还有书法、京剧、旗袍表演等自己感兴趣的课程，成为每周日程的重要组成部分。上海农商银行临港新区支行书法班辅导员孙怡重新找回了生活的乐趣。以前，我唯一能做的就是在家里铺上宣纸，自己写字。在心之家的书法课上，性格内向、安静的一年级学生主动参与课堂。他们开始组织起来。他还建立了“一“一对一”中老年学生互助小组，帮助他们共同成长。在这里，他发现了与朋友交流书法的乐趣，收获了新的社交圈子。孙子们欣赏着他装框的书法作品。那一刻，他重新找回了失去已久的被需要感。这种被需要感，正是心之家希望送给所有老年人的情感礼物。在全国拥有约360家分院和千余个“心之家”公益服务站。上海农商银行构建了“分行+社区”服务矩阵，着力打造一家有温度的养老金融服务、有温度的客户体验的银行、一家解决老年人燃眉之急的银行、一家有强烈社会责任感的银行、一家对提高老年人生活质量、关爱老年人、传递“老少皆宜”价值观有深刻认识的银行。爱和责任是情感联系。让一点逃避也很重要。上海农商银行相信，在孩子们的心中播下爱与责任的种子，是对未来最好的投资。 “小金融家”是上海农商银行多年维护的公益品牌。志愿者将枯燥的金融知识变成孩子们想听的游戏和故事。这不仅是金融、商业阶层的形成，更是价值观的形成。 “女士们先生们，当我在部队的时候，我每个月只存了50美分的零用钱，剩下的都寄回家了。”上课时，一位退伍军人抚摸着他的旧军装。孩子们屏住呼吸，仔细聆听他独特的经历和亲切而有力的话语。银行职员趁机告诉他：“爷爷的积蓄是留给家人的。”你也可以为你的梦想攒下零花钱。”夏三年级的男孩奥尤总是把零用钱花在打牌上，这有时会导致他与父亲发生争执。这次教训过后，他默默地开始把零用钱存进存钱罐，开始尽力做家务。父亲节那天，他用两个月攒下的钱给父亲买了一副新的髋关节支架。父亲很感动，问为什么。小宇谈起班里的老兵说：“爸爸，我的腰总是疼。”然而，他却犹豫着要不要换护腰……那一刻，父亲看到的不仅是一个聪明的孩子，更是一种责任感的产生和传承。 “除了金融知识，‘小金融家’班还传承传统文化。黄埔藏南路分店举办了别具一格的‘吉马雕刻班’。孩子们在老师的指导下，手绘出每一匹寓意美好的和平马，体验了和平马艺术的独特魅力。”有形文化遗产。在相邻的沙发区，我们的祖先聆听了预防金融诈骗的讲座。一个空间，两种活动，几代人之间的乐趣与和谐。在崇明市东平镇，举办了主题为“孩子上学时如何做好思想准备”的家庭教育课程，为亲子交流带来“及时雨”。该银行总部位于心之家，为当地社区提供家庭学校咨询、暑期托儿班等服务，并通过特色课程、健康服务、亲子交流等活动支持健康的亲子沟通。上升到对生命最高的尊重。江光海、周雷、陆春晓、张子桥……上海农商银行的普通员工在得知自己与白血病患者匹配成功后，毅然捐献造血干细胞，为病患带去爱。这些简单的话语闪耀着人性的动人光辉。在这股温暖的善意浪潮中，该行77名志愿者参与了造血干细胞的集体储存。当一家银行不仅注重金融价值，还传递爱与希望时，它的品牌就有了最强烈、最温暖的情感内核。它与城市融为一体，给大家带来温暖。那些在城市地区挣扎的人往往是最需要照顾的人。城市是快递员、送货司机、网运司机等“新员工群体”的战场，但他们往往缺乏休息、喝水、聊天的安全港湾。这种潜在需求也在上海农商银行的视野之中。端午节赖来叮咚买菜小王在上海第一次体验了制作艾草门衣架。 “每年端午节，我都着急下订单，但日子一天天过去，闻着香味“今年很忙，但在异国他乡却感受到了家的温暖。”这次由宝山松南分行“心之家”组织的活动，是上海农商银行为新居民提供服务的典型。该行积极与街道、党组织、群众中心合作，为“新就业群体”打造休息、充电、咨询的“家”。“家”不仅有茶，还有急救不仅如此，小王和他的伙伴还提供法律咨询、职业培训等常规服务，逐渐进入“精神家园”，一种超越金融业务的情感联系，在银行的帮助下从零到强，让新市民更快地融入社区，找到归属感，成为城市亮光的一部分。倾向于非常多样化的领域，例如文化和体育。 2018年，当上海女足面临经营困难时，上海农商银行作为“家人”挺身而出，帮助“钢玫瑰”重回正轨，夺得亚洲杯冠军。回想起来，当崇明宣宝足球基地创业举步维艰时，当时的农村信用社伸出了援助之手，共提供了2300万元优惠利率贷款，为中国足球梦奠定了坚实的基础。无论我们追求多少价值创造，最终都归结于对人的重视。这是上海农商银行“情感价值”的积极实践。我们秉承“普惠金融，让人们过上更好的生活”的使命，植根于“弘扬道德仁慈，分享目的和美好”的企业文化。情感的力量是最能打动人的。当财务商誉与城市的温暖同频共存、共鸣，城市将弥漫着万家灯火的温馨形象。当一家银行真正扎根社区，看向居民的眼睛，重视每一个人时，它所创造的价值一定会因共同的意愿和美丽而蓬勃发展。
（编辑：田云飞）
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